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            股權代碼:171007
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            完善的售后
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            1、公司的售后服務(wù)宗旨

            公司從成立之初就將“堅持客戶(hù)視角觀(guān),即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?!翱蛻?hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功”是客戶(hù)服務(wù)部一直的追求,客戶(hù)的滿(mǎn)意一方面來(lái)自對工程質(zhì)量的滿(mǎn)意,更重要的將是今后長(cháng)時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,讓用戶(hù)用的放心、使得開(kāi)心。

            2、公司對于售后服務(wù)的承諾

            售后服務(wù)的內容

            根據我公司對用戶(hù)的一貫承諾,我們將對用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內容:

            在每一階段,所提供的服務(wù)內容如下:

            1)特設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn):免費提供電話(huà)技術(shù)支持,為用戶(hù)解答關(guān)于技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

            2)在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供完整的解決方案:對客戶(hù)的需求和應用方面全面系統的分析并在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供最詳盡、合適、性?xún)r(jià)比最高的設計方案,使客戶(hù)能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,掌握工程預算,使用戶(hù)的投入發(fā)揮出最大的管理效益。

            3)在軟硬件安裝調試階段,我方將派專(zhuān)門(mén)的高級工程師到用戶(hù)現場(chǎng),提供服務(wù),并根據用戶(hù)需求進(jìn)行修改、調試、安裝。

            4)安裝調試完成后,公司將委派專(zhuān)業(yè)人員在貴單位全天候24小時(shí)服務(wù),進(jìn)行全面、系統的培訓工作。以達到各級用戶(hù)對系統相應軟件功能的熟練應用,并為客戶(hù)提供相應的操作手冊等相關(guān)資料。

            5)試運行期間,我方將有高級工程師全程現場(chǎng)跟蹤服務(wù),全面掌握用戶(hù)在應用前期出現的相關(guān)問(wèn)題并對其一一解決,同時(shí)將有工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng),提供終驗測試建議,并由雙方確定終驗測試方案,最終由用戶(hù)確認試運行期和終驗結束。

            3、硬件設備服務(wù)方案

            1)在免費保障期間,一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費維修,但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外,針對此類(lèi)因素只收取工本費。免費保修結束后,服務(wù)費用酌情收取。

            2)免費提供硬件數據采集與軟件系統數據無(wú)縫隙對接服務(wù)。

            3)對用戶(hù)提出的維修和幫助要求給予最快的響應,用戶(hù)提出維修申請后,保證在最短的時(shí)間內,以最快的方式進(jìn)行檢修。

            4)在免費保修期間,我公司保證定期巡查,定期派遣工程人員上門(mén)維護。

            回 訪(fǎng): 我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲,公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng),具體內容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

            巡 檢: 公司總經(jīng)理會(huì )同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿(mǎn)意程度,為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,也為不同客戶(hù)提供有針對性的服務(wù)。

            4、軟件售后服務(wù)方案

            產(chǎn)品培訓:我們將根據用戶(hù)需要,對項目各個(gè)功能模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應用進(jìn)行培訓;對各級單位的機關(guān)干部、系統管理員等在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應用進(jìn)行培訓指導。

            工作流程定制:根據用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,協(xié)助用戶(hù)定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓。

            二次開(kāi)發(fā):根據用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需要,對系統進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),實(shí)現用戶(hù)的個(gè)性化功能要求,并進(jìn)行相關(guān)培訓。

            產(chǎn)品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補丁,修正產(chǎn)品中存在的Bug,用戶(hù)可以根據需要選擇適當補丁。

            建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼,為軟件系統的管理提供依據維護依據。

            系統恢復服務(wù),確保系統崩潰后能盡快恢復。

            病毒清除和防范:病毒預警服務(wù),隨時(shí)提示用戶(hù)病毒發(fā)作信息,降低病毒感染傳播機會(huì )。

            提供系統維護報告。

            協(xié)助用戶(hù)建立系統安全管理和系統使用管理制度。

            協(xié)助客戶(hù)完成成果匯報,為客戶(hù)提供成果匯報需要的各類(lèi)參考資料。

            5、故障處理

            根據故障對客戶(hù)業(yè)務(wù)造成的影響,將故障分為四種級別,劃分界定如下:

            對應每級故障,確定不同的現場(chǎng)響應時(shí)間

            6、售后服務(wù)方式

            電話(huà)支持:我們接到用戶(hù)的技術(shù)支持請求或故障報告后,將立即以電話(huà)方式同該單位取得聯(lián)系,并指導用戶(hù)解決問(wèn)題。

            現場(chǎng)服務(wù):在客戶(hù)授權的情況下,進(jìn)入客戶(hù)的軟件管理系統,定期檢查系統運行狀況,預測系統未來(lái)可能出現的問(wèn)題;如需工程師現場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題,我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場(chǎng)。

            定期拜訪(fǎng):系統進(jìn)入運行階段后,我們安排工程師不定期拜訪(fǎng)用戶(hù),隨時(shí)監測系統的運行狀況,一方面預防故障的發(fā)生,另一方面對發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應。

            應急解決方案: 公司設立技術(shù)支持領(lǐng)導小組,保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí),能夠迅速召集技術(shù)人員,立即制定應急技術(shù)方案;對一般性技術(shù)故障,可利用電話(huà)指導用戶(hù)自行解決;在用戶(hù)無(wú)法解決情況下,及時(shí)趕赴現場(chǎng)解決問(wèn)題(見(jiàn)故障等級處理機制)。

            7、服務(wù)響應時(shí)間

            我們將對用戶(hù)提供全方位的售后服務(wù),并提供最佳的服務(wù)響應時(shí)間。

            電話(huà)支持:技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí) ,無(wú)論任何時(shí)間用戶(hù)均可通過(guò)手機與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。

            現場(chǎng)支持: 如果電話(huà)無(wú)法解決,我們派工程師到現場(chǎng),具體響應時(shí)間為24小時(shí)以?xún)取?/span>

            服務(wù)監督管理機制: 如果用戶(hù)對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿(mǎn)意,可反饋到公司總部??偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現場(chǎng)以圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。

            8、售后服務(wù)期限

            質(zhì)保期:對所承擔合同中的所有軟、硬系統有質(zhì)保義務(wù),在質(zhì)保期內,所有軟硬件的維修或替換均是免費的。

            質(zhì)保期后的服務(wù):合同中的所有軟硬件系統,均享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在質(zhì)保期之后的服務(wù),須收取一定的維護成本費。




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